💡 패스트캠퍼스 온라인 강의는 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다.
그러나 기기 및 브라우저별 업데이트 여부, 설치된 여러 프로그램, 네트워크 환경까지
많은 변수들이 발생할 수 있습니다.
이에 문제 발생 시, 아래 내용을 먼저 확인해 주시고
그럼에도 지속적으로 해결되지 않을 시 고객센터로 남겨주시면 빠르게 확인하겠습니다.
온라인 강의장 접속 시 또는 수강 도중 [VgController Event 설정 오류가 발생했습니다. 시청기록이 누락될 수 있습니다.] 라는 팝업이 노출되는 경우,
아래 내용을 먼저 확인해 주세요.
브라우저 문제 (팝업 차단, 버전 등)
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팝업 차단 해제: 브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 있으면 플레이어가 정상적으로 실행되지 않거나 이벤트 설정 오류가 발생할 수 있습니다. 팝업 차단을 해제하거나 해당 사이트를 예외 목록에 추가하십시오.
▶팝업 설정 바로가기 -
브라우저 업데이트: 오래된 버전의 브라우저에서는 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome, Safari 등 사용 중인 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하십시오.
▶크롬 브라우저 업데이트 바로가기 -
캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저 캐시나 쿠키가 손상되면 오류가 발생할 수 있습니다. 브라우저 설정에서 캐시와 쿠키를 삭제하고 다시 시도해 보십시오.
크롬을 예시로,
- 브라우저 업데이트: chrome://settings/help
- 인터넷 사용 기록 삭제: chrome://settings/clearBrowserData
고급> 전체 기간으로 설정하고, 인터넷 사용 기록 및 쿠키 및 데이터, 캐시를 삭제합니다.
기타 시스템 및 네트워크 문제
공공기간이나 사내 와이파이의 경우, 방화벽 및 보안 프로그램에 의해 문제가 발생할 수 있습니다.
따라서 다른 네트워크 환경/다른 브라우저/다른 기기에서도 동일한 현상인지 시도해보시길 부탁드립니다. 보안 프로그램 등은 일시적으로 비활성화한 후 재 실행을 부탁드립니다.
만약 해당 네트워크에서만 또는 해당 브라우저에만 발생하는 문제라면, 다른 네트워크/브라우저를 사용해주시길 부탁드립니다.
예시)
– 회사 사내망/PC로 이용 시 오류가 난다면, 모바일 데이터/모바일로 시도해 보기
→ 모바일 데이터에서 된다면 회사 사내망에서 차단했을 가능성 등
그럼에도 문제가 해결되지 않을 시, 아래 방법을 확인하시어 본 문서 하단 문의 등록을 통해 문의해 주시면 빠르게 확인하겠습니다.
1) 문제가 발생한 화면을 캡처. (문제가 발생하게 된 경로도 자세히 적어주시면 좋습니다.)
2) 윈도우의 경우 ctrl+shift+I / 맥의 경우 커맨드+옵션+I 를 입력하여 개발자도구 network 탭을 캡처
3) 사용 중인 인터넷 환경(자택wifi/ 모바일lte/ 사내 wifi 등), 이용 중인 기기 종류(윈도우/Mac 데스크탑/랩탑/모바일) 및 OS 버전, 브라우저 종류를 기재
4) 인터넷 속도 체크 (https://fast.com/ko/) 후, 고객님의 IP 주소(포탈에 IP 주소 검색하셔도 확인 가능합니다.)를 함께 기재해주시면 더욱 정확한 확인이 가능
5) 문제 발생 시간과 페이지 URL (문제가 된 주소창의 경로)을 입력해주세요.